售后服务


服务理念:
服务理念: 客户永远是对的
这不是简单的一句口号,不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是客户,不管这件事表面现象看来是不是客户的错。
不把客户放在第一位,那是行不通的。
1. 对待客户有两个原则:
   原则一:客户永远是对的;
   原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。
2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。
3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。
4. 服务人员要代表我们向客户道歉,消除客户的不满。
5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到系统内并跟踪结果。
6. 没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产过程中
    可能存在的万分之一 的失误。
7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,
   也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。
8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。
9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务
10. 服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意。

服务条款:
当您的产品出现以下情况时,不在三包范围内:
1、产品超过1年的保修期限的。
2、未按照产品使用说明书的要求安装、使用、保管而造成的损坏。
3、未按我们规定进行产品保养和维护所带来的损坏。
4、在进行产品保养和维护、维修时,未采用我们提供的专用维护品或专用门体配件所带来的损坏。
5、在进行产品维修时,由非我们维修专业人员进行产品维修所带来的损坏。
6、由于人为操作使用不当或人为因素的破坏等引起的非质量原因损坏。
7、无产品保修卡,或者擅自涂改产品保修卡的。
8、因天灾(水灾、火灾、雷击、地震、飓风灾等)、遇不可抗拒外力造成之损害的。